Arbeiten, wo die Zukunft begeistert

Erlebe bei Coop in der Informatik die Begeisterung für die technologische Zukunft. Begleite uns auf dem Weg in die digitale Welt und werde Teil eines inspirierenden Teams, das Deine Leidenschaft für IT und Technik teilt. Starte deine Karriere bei uns und gestalte deine eigene Zukunft.

Junior Business Analyst IT Service Management (w/m/d) 80-100%

Stellenantritt

per 1. März 2026

Fachrichtung

Informatik

Arbeitsort

Coop
Thiersteinerallee 12
4053 Basel

Aufgaben

Analyse, Modellierung und kontinuierliche Optimierung der ITSM-Prozesse (Incident, Change, Problem, Continuity, Configuration)
Definition, Aufbau und Pflege von KPIs zur Steuerung und Messung der Prozessqualität
Übersetzung von Business-Anforderungen in standardnahe Lösungen innerhalb der ITSM-Suite
Unterstützung bei Implementierung, Testing, Dokumentation und Schulung im Rahmen der neuen ITSM-Suite
Sicherstellung von Prozessqualität, Compliance und Wissenstransfer im Team zur Reduktion externer Abhängigkeiten

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder vergleichbare Ausbildung
Erste Erfahrung mit ITSM-Tools / -Suiten (z. B. ServiceNow, Halo ITSM, BMC oder vergleichbare Standardlösungen) von Vorteil
Change- und Umsetzungskompetenz – Erfahrung in Prozessdokumentation, Testing und Einführung von ITSM-Lösungen
Analytische Fähigkeiten und KPI-Orientierung
Bereitschaft zu Pikettdienst (ca. 8x pro Jahr)