Unser Kundendienst Team am Hauptsitz betreut die Formate Coop, Coopzeitung und Supercard. Zudem sind wir der zentrale Ansprechpartner für alle Bereiche der Coop Gruppe und unterstützen bei der Umsetzung vielfältiger Projekte sowie bei allgemeinen Anliegen und Fragestellungen.
 
Als Sachbearbeiter:in arbeitest du in einem motivierten Team und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unseres Kundendienstes bei. Freue dich auf eine abwechslungsreiche Position, in der kein Tag wie der andere ist! Bei uns hast du die Möglichkeit, deine Talente voll einzubringen und dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln. Wenn du bereit bist, die Zukunft von Coop aktiv mitzugestalten und Herausforderungen liebst, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Aufgaben

• Verantwortung für die umfassende Betreuung von Kundenanliegen: von der Entgegennahme bis zur abschliessenden Beantwortung (Mail, Telefon, Social Media)
• Enge Zusammenarbeit und Koordination mit verschiedenen Coop-Abteilungen (z. B. Einkauf, Qualitätssicherung) sowie externen Dienstleisterinnen und Dienstleistern
• Erstellung von wirkungsvollen Textbausteinen für FAQs und andere Kommunikationskanäle
• Durchführung von Datenanalysen und Controlling, um unseren Service stetig zu optimieren
• Aktive Mitarbeit in spannenden Projekten, bei denen Deine Ideen gefragt sind

Anforderungen

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Französisch, weitere Sprachen sind ein Plus
• Eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Fachfrau/Fachmann Kundendialog)
• Zahlenaffinität und eine vernetzte Denkweise zeichnen Dich aus
• Deine Flexibilität, Belastbarkeit und Kommunikationsstärke machen Dich zu einer wertvollen Unterstützung im Team
• Kundenorientierung prägt dein Handeln

Was wir bieten

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