Mission

• Accueil et service client – Assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé pour chaque client de l'hôtel.
• Suivi et orientation – Gérer les arrivées, départs et demandes des clients en garantissant un séjour fluide et agréable.
• Présentation et image – Adopter une apparence soignée et irréprochable, tout en reflétant les valeurs et le standing de l'établissement.
• Compétences relationnelles – Faire preuve de courtoisie, d'écoute active et de réactivité afin de répondre efficacement aux besoins des hôtes.
• Excellence opérationnelle – Travailler avec rigueur, ponctualité et dynamisme, en maintenant calme et efficacité même dans les situations de stress.

Compétences requises

• Courtoisie, présentation soignée et sens du service client.
• Réactivité et capacité à gérer des demandes imprévues.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, l'allemand constitue un atout
• Maîtrise des outils de réservation, du check-in/check-out et des bases de comptabilité.
• Bonne organisation et connaissance de l'environnement touristique local.

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